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承蒙您對杭州中威電(dian)(dian)子股份有限公司(si)（以下簡(jian)稱(cheng)“中威電(dian)(dian)子”）的信任！
中威電子始終以“客戶為核心，為客戶創造價值最大化”為宗旨，努力滿足來自不同行業不同需求的客戶需求。
本(ben)文檔(“服務(wu)公告”)詳細闡述(shu)了中威(wei)電子產品(pin)售后提供的相關服務(wu)內容。主要(yao)包括電話及遠程(cheng)技術(shu)支(zhi)持(chi)，現場技術(shu)支(zhi)持(chi)，以及平臺類產品(pin)相關支(zhi)持(chi)。
本服(fu)務公(gong)告所提及(ji)的(de)(de)服(fu)務內容將(jiang)與隨公(gong)司出售產品的(de)(de)購銷合同內容保持一致，提供的(de)(de)服(fu)務級別實(shi)際(ji)的(de)(de)購銷合同為準(zhun)。
電話技術支持服務：
熱線(xian)電(dian)話(hua)遠程技術服(fu)務(wu)
免費技術服務(wu)熱線：800-857-1264
華北服務熱線：010-59670636
華中華東服務熱線：0571-88390905
華南服務熱線：020-85603513
西南服務熱線：023-67877019
客戶(hu)通過(guo)撥打(da)中威電(dian)子客服(fu)熱線，獲得8*5正常工作日電(dian)話支持服(fu)務(wu)。技術支持人(ren)員通過(guo)電(dian)話幫助客戶(hu)對我(wo)公司銷售產品(pin)的軟硬(ying)件(jian)問題(ti)進行故障診斷，并(bing)幫助客戶(hu)解(jie)決問題(ti)。
在聯系公司的(de)(de)的(de)(de)客服過程(cheng)中，請客戶如實(shi)提(ti)供(gong)以(yi)下信(xin)息，以(yi)便技術人員快速準確(que)的(de)(de)協(xie)助您排查故(gu)障。
A. 呼叫之前，客戶應準備妥當下列產品相關信息：
產品序列號（S/N）
機器型號/功能
2008年11月(yue)（含11月(yue)）前設備，除(chu)提供(gong)以(yi)上信(xin)息外，需(xu)提供(gong)采購單位，項目名稱。
B. 與公司進行電話交流時，客戶應準備妥當下列信息：
故障情況說明
確保對(dui)應設備的外圍工作環境正常。 如外圍光路、以(yi)太(tai)網絡(luo)等。
現場技術支持服務：
中威電子在華北、華中、華南、西南等區域的多省市設立辦事處及項目售后駐點，方便第一時間為客戶提供服務。
經公司客戶服務中心的熱線電話和遠程技術支持確認故障后，對于確定非現場環境引起的設備問題，我公司將會派遣專業的售后服務工程師上門進行現場排查。
注(zhu)：現場技(ji)術支持，不進(jin)行電路級的現場維修(xiu)工作。對判(pan)斷有故障(zhang)的設備，帶回或寄(ji)回公司(si)交由相(xiang)關部(bu)門維修(xiu)后返還現場。我公司(si)自收到送修(xiu)產(chan)品之日(ri)起，將在3-5個(ge)工作日(ri)之內修(xiu)復或更換(huan)相(xiang)應的替代品。（不包括郵寄(ji)中(zhong)途(tu)時間）
為確保現場技術支持人員更有效、安全地開展工作，履行支持服務職責，請客戶盡可能保障以下幾點：
保證我公司工作人員全面、安全、及時地接觸到故障設備。
盡可能提供對故障設備有一定了解的技術人員，在維修過程中在場協助我公司工作人員診斷故障。
確(que)保故障設備在容易接近的(de)地點，具有充分適宜的(de)空間、健康(kang)和安全條件。
平臺類產品相關支持服務：
中威電子視頻綜合管理平臺功能強大，結構復雜的特點，我公司提供以下各項具有針對性的指導與技術支持，確保客戶能進行熟練的操作與簡單的維護工作。
前期培訓 包括產品相關知識的介紹，現場設備的安裝指導，以及調試方法，功能設置，端口定義，接線方法等培訓。
調試實施 配合現場工程人員，進行平臺的綜合調試，如軟硬件和數據庫的配置。通過現場帶訓的方式，指導客戶技術人員展開調試工作。
后期用(yong)戶(hu)培訓與開通(tong)驗(yan)收保障 對最終(zhong)用(yong)戶(hu)及后期維(wei)護人(ren)員，進行使用(yong)操作(zuo)和(he)日(ri)常(chang)維(wei)護等知識的培訓。并(bing)針對各重(zhong)大項目(mu)配合工(gong)程商(shang)做開通(tong)或驗(yan)收的保障工(gong)作(zuo)。
為確保現場技術支持人員更有效、安全地開展工作，履行支持服務職責，請客戶盡可能保障以下幾點：
前期培訓 搭建設備模擬平臺用于對相關產品進行實體聯接，如提供視頻源、外圍信號設備等；
調試實施 確保現場與平臺相關設備的供電及外圍鏈路（如光纖，以太網絡等）正常；確保調試過程中，有相關技術知識的技術人員配合調試；通過我公司的技術人員教帶，開展后期的調試維護工作。
后期(qi)(qi)用戶培訓與驗收保障 客(ke)戶應安排好(hao)(hao)時間和場(chang)地，配(pei)合培訓工作的進行，做好(hao)(hao)開通或(huo)驗收的前期(qi)(qi)準備工作。
備件替換服務：
設備出廠90天內（以出廠產品的序列號為準），客戶經過熱線電話或售后服務工程師的現場確認，診斷為設備引起的故障，我公司提供替換服務。
各(ge)產品的(de)保(bao)修、備件替換等服務(wu)措(cuo)施以簽訂(ding)的(de)銷售合(he)同(tong)為準。
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